Agentes de IA y automatización
Operaciones con clientes e ingresos
Confianza, seguridad y cumplimiento
Investigación, datos y producto
Agentes de IA y automatización
Revisión de acciones de agentes
Revisión de acciones de agentes
- Decide si una llamada a herramienta propuesta está permitida según la política actual.
- Enruta una acción para ejecutarla, revisarla, solicitar aprobación o detenerla.
- Puntúa el riesgo de enviar un correo electrónico, cambiar datos, gastar dinero o publicar contenido.
- Comprueba si la evidencia visible respalda el motivo declarado por el agente para actuar.
Enrutamiento de modelos y flujos de trabajo
Enrutamiento de modelos y flujos de trabajo
- Elige el mejor modelo, agente, herramienta o flujo de trabajo para cada solicitud.
- Clasifica la intención, el dominio, la complejidad y el riesgo antes de seleccionar una ruta.
- Decide si una solicitud necesita un especialista o una alternativa más capaz.
- Enruta los casos inciertos a una persona en lugar de forzar una vía automatizada.
Verificación de resultados de IA
Verificación de resultados de IA
- Comprueba si una respuesta sigue las instrucciones del usuario y el formato requerido.
- Evalúa si la evidencia proporcionada respalda una afirmación o cita.
- Comprueba cada paso requerido y detecta conclusiones sin fundamento o conflictos entre fuentes.
- Puntúa un resultado según una rúbrica de calidad específica del producto.
Selección de contexto
Selección de contexto
- Decide si un pasaje es lo bastante relevante como para incluirlo en la ventana de contexto de una IA.
- Puntúa la relevancia entre una consulta y un documento antes de la generación.
- Detecta contexto contradictorio u obsoleto que deba excluirse.
- Puntúa los registros candidatos individualmente y después ordénalos para su recuperación o revisión.
Operaciones con clientes e ingresos
Atención al cliente
Atención al cliente
- Enruta tickets por área de producto, tipo de problema, nivel de cuenta o intención del cliente.
- Puntúa la urgencia, la frustración, el riesgo de pérdida del cliente o el impacto operativo.
- Comprueba si se cumplen los requisitos para un reembolso, reemplazo o escalamiento según una política proporcionada.
- Verifica que una respuesta de soporte propuesta atienda la solicitud y cumpla la política.
Ventas y calificación de clientes potenciales
Ventas y calificación de clientes potenciales
- Evalúa si una cuenta coincide con el perfil de cliente ideal.
- Clasifica la intención de compra, el caso de uso, la madurez de la empresa o la estrategia de ventas.
- Puntúa el ajuste, la urgencia y la probabilidad de interacción a corto plazo.
- Enruta los clientes potenciales hacia autoservicio, ventas, alianzas o flujos de seguimiento.
Comercio electrónico y marketplaces
Comercio electrónico y marketplaces
- Clasifica los anuncios en el catálogo o la cola de revisión correctos.
- Comprueba si un anuncio infringe la política del marketplace o de publicidad.
- Puntúa indicadores de falsificación, abuso de reseñas o riesgo del vendedor.
- Enruta los anuncios inciertos a un especialista sin bloquear todo el catálogo.
Confianza, seguridad y cumplimiento
Moderación de contenido
Moderación de contenido
- Comprueba si el texto infringe una regla proporcionada sobre acoso, spam, fraude o consejos inseguros.
- Clasifica la categoría de política principal de un caso de moderación.
- Puntúa la gravedad y decide si permitir, advertir, revisar o bloquear.
- Detecta solicitudes de exclusión, exposición de datos personales o afirmaciones reguladas.
Seguridad de prompts y herramientas
Seguridad de prompts y herramientas
- Detecta inyecciones de prompts, intentos de jailbreak o solicitudes para exponer datos privados.
- Comprueba si una llamada a herramienta excede la autorización del usuario o el alcance del agente.
- Puntúa el riesgo de las instrucciones recuperadas antes de añadirlas al contexto del agente.
- Enruta la actividad sospechosa hacia el registro, el aislamiento o la revisión humana.
Revisión legal y de políticas
Revisión legal y de políticas
- Comprueba cada disposición requerida en un contrato, política, documento presentado o afirmación de marketing.
- Detecta afirmaciones prohibidas, divulgaciones ausentes o conflictos con las políticas.
- Clasifica documentos por tipo de revisión, jurisdicción o equipo responsable.
- Prioriza los elementos inciertos o de alto riesgo para una revisión cualificada.
Operaciones financieras y de seguros
Operaciones financieras y de seguros
- Clasifica inicialmente descripciones de transacciones, notas de reclamaciones, registros KYC o informes de incidentes.
- Clasifica el tipo de riesgo, la complejidad de la reclamación o el estado de la información faltante.
- Puntúa los indicadores de fraude, la calidad de la evidencia o la prioridad de revisión.
- Enruta los casos ambiguos a un investigador, perito o especialista en cumplimiento.
Investigación, datos y producto
Investigación científica y cualitativa
Investigación científica y cualitativa
- Filtra artículos según criterios explícitos de inclusión y exclusión.
- Comprueba si un pasaje respalda una afirmación de investigación.
- Comprueba por separado los controles requeridos, los detalles del conjunto de datos y la información metodológica.
- Comprueba cada tema predefinido en los pasajes de entrevistas y encuestas.
Comentarios de producto y señales de previsión
Comentarios de producto y señales de previsión
- Clasifica los comentarios por área de producto, tipo de solicitud o segmento de clientes.
- Detecta intención de compra, presión competitiva, problemas de suministro o señales de pérdida de clientes.
- Puntúa la intensidad del sentimiento, la urgencia y el posible impacto empresarial.
- Convierte las probabilidades en características para un modelo de previsión o priorización.
Calidad de grafos de conocimiento
Calidad de grafos de conocimiento
- Clasifica una relación propuesta entre entidades conocidas.
- Comprueba si una afirmación contradice un registro existente.
- Puntúa la confianza en una arista candidata antes de añadirla a un grafo.
- Enruta las relaciones ambiguas a un flujo de trabajo de verificación.
Controles de calidad semántica
Controles de calidad semántica
- Comprueba el código generado según las convenciones arquitectónicas específicas del equipo.
- Detecta si a un pull request le faltan pruebas, pasos de migración o documentación.
- Puntúa un documento según una rúbrica de redacción, accesibilidad o marca.
- Ejecuta controles semánticos ligeros en CI antes de solicitar una revisión humana.

